Bij de Blauwe Oase streven we naar openheid, vertrouwen en een bedding waarin iedereen zich welkom en gehoord voelt. Toch kan het gebeuren dat iets niet loopt zoals je had gehoopt of ervaren had willen hebben.

Heb je een klacht of loopt iets niet lekker? Laat het ons weten. We gaan daar zorgvuldig en met aandacht mee om. Binnen twee weken nemen we contact met je op om samen te verkennen wat er speelt. Alles wat je deelt, blijft uiteraard vertrouwelijk.

Wij bevestigen de ontvangst van de klacht binnen 3 werkdagen.

Binnen vier weken na ontvangst van de klacht ontvangt u ons voorstel voor afhandeling van de klacht. Mochten we meer tijd nodig hebben om tot een zorgvuldige afronding te komen, dan laten we je dat weten met uitleg en een inschatting van het vervolg.

Soms is het helpend als een onafhankelijke derde meekijkt. Ben je het niet eens met ons voorstel voor de afhandeling neem dan contact op met Liesbeth van Zuiden onze vertrouwenspersoon. Zij is er voor jou, als je behoefte hebt aan ondersteuning in het proces of gewoon even iemand naast je. Je kunt haar bereiken via liesbeth@spirit2move.nl
Het oordeel van deze onafhankelijke derde is bindend voor de Blauwe Oase.

Klachten en de wijze van afhandeling worden bewaard gedurende 2 jaar.

Dank je wel voor je openheid. Je feedback helpt ons om steeds beter te luisteren, leren en afstemmen precies zoals we dat ook in onze programma’s doen: met hoofd, hart en buik.